對於美妝有興趣的朋友們，肯定都知道 Sephora 絲芙蘭這個大型歐美連鎖化妝品店舖，但你知道 Sephora 是從法國發跡的嗎？
究竟 Sephora 是如何成為如此知名的美妝國際連鎖店、又有什麼特色呢？
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Sephora 的由來
1969年， Dominique Mandonnaud 先生在法國里摩 Limoges 開設了一間美妝店（parfumerie），後來又創立了品牌名為 Shop 8 的美妝連鎖店，並在 1988 年展店至巴黎地區。除此之外， Dominique Mandonnaud 先生還從一個英國集團 Boots 手中購買了38間商店，這些店最終於1994年成為了我們所知的 Sephora ，並於 1996年在香榭麗舍大道上開了當時最大的旗艦店，佔地1300平方米、銷售將近250種品牌。
Dominique Mandonnaud 先生的品牌和連鎖店們，之所以能取得商業上如此巨大的成功，是多虧於他在當時為他的商店提出一種非常新穎的銷售模式 – self-service（自助式服務），消費者被允許在店內閒逛 （flâner）、觸摸（toucher）、感受（sentir）也就是試用產品。
也許現在的我們看來並不覺得有什麼稀奇，但在1970年代當時，這可說是非常新穎的商業模式，因為當時美妝店的銷售手法更像是現在百貨公司專櫃一樣，需要告知店員你要什麼產品，由店員介紹、試用等，而不能隨意地逛逛。
Sephora 就是建立在這樣的銷售概念上，進而成為知名的美妝連鎖店，在1997年被 LVHM 集團收購後，開始進軍國際市場，並在美國、中東和亞洲地區迅速擴張。
至2020年為止， Sephora 已有超過2500個銷售據點分布在全球35個國家中， 2021年的營業額（chiffre d’affaires）達到14.6億歐元。
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Sephora 概念
Sephora 在聖經中含有優雅（l’élégance）、快樂（la gaieté）、自由之意（la liberté），同時也是摩西妻子的名字。
Sephora 的 Logo 非常簡約，黑底加上一個「 S 」字母型的白色火焰，希望帶給人們高級感和專業感。
現今， Sephora 主打銷售多樣化的產品，從專櫃到開架品牌、彩妝到護膚產品應有盡有，你可以自己逛逛、自由地試用，或諮詢店內的銷售人員。 Sephora 的店員都具備專業的美妝保養知識，以確保能提供客戶們美好的購物體驗。
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Sephora 買什麼？
Sephora 裡販售各種品牌的系列商品，當然也有 Sephora 自身品牌的產品，你可以在 Sephora 裡依以下幾大項分類來尋找你想要的產品，順便一起來看看這些美妝保養品的法文單字吧！
彩妝品（maquillage）：
- 粉底（fond de teint）
- 蜜粉（poudre libre）
- 遮瑕及修容（anti cerne et correcteur）
- 眉筆/眉粉（crayon/poudre sourcils）
- 睫毛膏（mascara）
- 口紅（rouge à lèvre）
- 眼影盤（palette）
- 卸妝品（démaquillant）
香水（parfum）：
- 淡香精（eau de parfum）
- 淡香水（eau de toilette）
臉部保養品（soins du visage）：
- 化妝水（lotion）
- 乳霜（crème）
- 精華液（sérum）
- 眼霜（crème yeux）
- 面膜（masque）
- 臉部清潔（nettoyant visage）
身體保養品（soins du corps）：
- 身體乳（lait pour le corps）
- 手部護理（soins des mains）
- 足部護理（soins des pieds）
- 滋潤精油（huile nourrissant）
沐浴用品（produits de bain et douche）：
- 沐浴乳（crème douche）
- 沐浴膠（gel douche）
- 肥皂（savon）
- 磨砂膏（gommage corps）
護髮用品（soins des cheveux）：
- 洗髮精（shampoing）
- 潤絲（après-shampoing）
- 護髮膜（masque cheveux）
- 護髮油（huile cheveux）
- 免沖洗護髮素（soins sans rinçage）
再來是一些我們尋找產品時的關鍵字，相信在法國選購美妝保養品的朋友們會很需要知道：
油肌（peaux grasses）
混合肌（peaux mixtes）
乾肌（peaux sèches）
敏感肌（peaux sensible）
保濕（hydratant）
控油（anti-brillance）
修護（réparer）
收斂毛孔（resserre les pores）
抗老（anti-âge）
抗皺（anti-rides）
抗泛紅（anti-rougeurs）
抗瑕疵（anti-imperfections）
抗斑（anti tache）
另外 Sephora 也有提供免費的彩妝服務，他們的銷售員同時也是彩妝師，會使用店內的產品幫客人上妝，讓「試用」的意義提升到最大值，有興趣的讀者不妨事先預約、體驗看看～
Sephora 的電商網絡
當然，只靠前述的創新銷售模式，是很容易被模仿複製甚至超越的，既然搶得了美妝零售的先機，要如何維持下去呢？
於是 Sephora 在1999年首先推出了美國區的線上購物網站，網購的便利性打破了地區的限制，不需親自上門購買、甚至可以選擇一些當地商店沒有進貨的系列商品，使 Sephora 在網路世代的開頭成為了電商的先鋒。
目前 Sephora 已有17個國家以上的官方網站，並有超過十種語言可以選擇，各位也可以試試用上述的法文關鍵字，在 Sephora 法國官網上搜尋產品。
隨著電商產業的發展及網購習慣的變化， Sephora 也在不停地優化他們的購物網站，特別是疫情讓 Sephora 看到他們需要更好的電商平台來應對消費者變化快速的需求， Sephora 的科技首席執行官也提到：「我們需要更創新的平台，並提供消費者更好的服務體驗。」我們可以期待 Sephora 電商的未來發展。
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Sephora 到店取貨
法國的 Sephora 提供到店取貨（先在網上預訂及付款，兩小時後就能到店取貨）、達60歐免運、14天內免費退貨等服務。
還有在法國部分地區，推出了最新的快遞送貨服務「 Livraison express par coursier 」，在網上購買商品後，同時選擇自己可以收貨的空檔（créneau），就會有快遞員至店內取貨再送至你家（類似 uber eat）的概念，乍聽之下好像沒什麼，但只要住過法國的朋友就知道這服務有多優秀，不用再苦苦等候完全不按預定時間出現的一般物流包裹。
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結語
即使充滿各種品牌及產品，也不會如雜零售貨店般顯得廉價，甚至有專業團隊能提供顧客精準的知識與建議。
Sephora 就如同自身 Logo 想傳遞給客戶們的品牌理念：「希望帶給人們高級感和專業感」，希望每位在法國 Sephora 購物的讀者們都能看懂產品關鍵字、找到想要的產品，一起變得美麗又自信吧！
撰稿者
Vivienne
在台灣長大的台法小孩，讀的是視覺設計但也熱愛寫作。下定決心回法攻讀服務互動設計碩士，目前在波爾多求生中（？）。正努力探索法國的一切，並經營個人部落格：1/12 heure. 來記錄生活碎片。
IG: @une.douzieme
信箱：hsuvivienne11@gmail.com
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